الشكاوي

 

عميلنا العزيز،

خدمتكم بأعلى مستويات المهنية من أهم أهدافنا وأولوياتنا في تمويلكم، لمساعدتنا على تقديم أفضل الخدمات، يرجى مشاركتنا بأية شكاوي وسوف نتواصل معكم. 

 

باستطاعتكم التواصل معنا لتقديم الشكاوي عن طريق القنوات التالية :

  • تعبئة الطلب الخاص عبر اللوح الإلكتروني (Tablet) المتواجد في جميع فروع تمويلكم.
  • البريد الإلكتروني : Complaints@tamweelcom.org
  • صندوق بريد 925715 عمان 11190 الأردن
  • الفاكس : 065354328
  • الإتصال بنا على الرقم المجاني 080022920
  • الإتصال بنا على الرقم 065005959
  • موقعنا الإلكترونيwww.tamweelcom.org
  • الحضور الشخصي لمبنى الإدارة العامة : عمان – منطقة صويلح – دخلة مؤسسة المواصفات والمقاييس – حي الرحمانيه- شارع خير الدين المعاني – عمارة جريسات سنتر 2 – بناية رقم 29

حيث سيقوم فريق متخصص بالإتصال بكم بأسرع وقت ممكن وسيتم العمل على معالجة الشكوى واتخاذ الإجراء المناسب خلال 10 أيام عمل من تاريخ إستلام الشكوى وكافة الوثائق المطلوبة، مع العلم بأننا سنتواصل معكم لإعلامكم في حال كانت الشكوى تتطلب فترة أطول لمعالجتها.

في حال عدم قناعتكم بردنا، فإنه من حقكم اللجوء للبنك المركزي الأردني أو للقضاء.

يجوز للمشتكي التقدم بشكوى إلى البنك المركزي في الحالات التالية:

  • رد مزود الخدمة على الشكوى لم يكن مقنعاً.
  • لم يقم مزود الخدمة بالرد على المشتكي خلال الفترة الزمنية القصوى من سياسة معالجة شكاوي العملاء.
  • رفض مزود الخدمة إستلام الشكوى.

 

وسائل الإتصال مع البنك المركزي الأردني :

  • هاتف : 064630301
  • فاكس : 064638889
  • فاكس حماية المستهلك المالي : 064602482
  • البريد الإلكتروني : fcp@cbj.gov.jo
  • البريد العادي: ص.ب37 عمان 11118 الأردن
  • الموقع الإلكتروني : www.cbj.gov.jo